Hilfe / FAQ
In unserer Online-Hilfe finden Sie wichtige Hinweise zu folgenden Punkten:
Kontakt
Allgemein Registrierung / Adressänderung / Ihr Profil Suche Bestellung / Warenkorb Download Dokumente Bezahlung
Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, dann teilen Sie uns diese bitte über das Kontaktformular mit.
Kontakt
Wann und wie kann ich den Kundenservice von eDidact.de erreichen?
Sie erreichen uns über das Kontaktformular jederzeit. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage schnellstmöglich (Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr).
Allgemein
Was sind Online-Produkte?
Online-Produkt sind alle Produkte, die Sie direkt über eDidact.de erwerben können. Da Online-Produkte im Gegensatz zu Büchern nicht per Post, sondern direkt über das Internet zu Ihnen gelangen, können sie direkt ab Kauf genutzt werden.
Was sind Downloads?
Downloads sind Dateien, die Sie sich als Kunde über das Internet auf Ihren Rechner herunterladen können. Downloads werden üblicherweise als Word-Dokument (*.doc) oder als PDF-Dokument (*.pdf) angeboten. Um ein PDF-Dokument auf Ihrem Rechner anzeigen bzw. öffnen zu können, benötigen Sie den Adobe Acrobat Reader.
Registrierung / Adressänderung / Ihr Profil
Wie kann ich mich registrieren?
Als Neukunde müssen Sie sich einmalig für den Service eDidact.de registrieren. Die Registrierung ist kostenlos und unverbindlich. Hier gelangen Sie direkt zur Registrierung.
Ich habe mich in der Vergangenheit bereits unter olzog.de registriert. Muss ich mich für eDidact.de ein weiteres Mal registrieren?
Nein, Ihr Profil wird automatisch in eDidact.de übernommen. Sie können sich mit Ihrem bisherigen Benutzername (entspricht Ihrer E-Mail-Adresse) und Ihrem persönlichen Passwort einloggen.
Meine persönlichen Daten haben sich geändert
Wenn Sie bei eDidact.de eingeloggt sind gelangen Sie über die rechte Navigationsleiste in den Bereich Ihr Profil. Hier können Sie Ihre Zugangsdaten ändern, eine Auftragsnummer nachträglich eintragen oder Ihre Anschrift aktualisieren.
Ich habe mein Passwort vergessen, wie bekomme ich es wieder?
In der rechten Navigation finden Sie den Punkt Passwort vergessen. Bitte tragen Sie Im Feld „E-Mail“ Ihre E-Mail-Adresse ein unter der Sie bei eDidact.de oder Olzog.de registriert sind und klicken Sie anschließend auf den Button „Passwort vergessen“. Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Passwort bei uns verschlüsselt gespeichert. Wir können es Ihnen deshalb nicht mitteilen und Sie erhalten ein automatisch generiertes Passwort per E-Mail. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie Ihr Passwort unter Ihr Profil im Bereich Zugangsdaten abändern, nachdem Sie sich damit angemeldet haben.
Ich habe mein Passwort angefordert, aber keine Email erhalten?
Bitte prüfen Sie in Ihrem E-Mail-Account ob ein Spamfilter die E-Mail geblockt und als unerwünschte Werbe-Mail (SPAM) gekennzeichnet hat. Informationen zur Einstellung Ihres Spamfilters entnehmen Sie bitte der Hilfefunktion Ihres Mail-Anbieters.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Loggen Sie sich über Ihre E-Mail und Ihre Passwort ein. Wählen Sie dann in der rechten Navigationsleiste den Punkt Ihr Profil und anschließend den Punkt Zugangsdaten. Geben Sie nun ihr neues Passwort zweimal ein.
Ich bin Olzog-Abonnent und suche meine Auftragsnummer?
Abonnenten der Olzog-Printwerke erhalten einen Preisnachlass auf die angebotenen Materialien. Damit die Berechnung korrekt erfolgen kann müssen Sie in Ihrem Profil Ihre Auftragsnummer eintragen. Sie finden Ihre Auftragsnummer auf der Rechnung Ihrer ersten berechneten Ausgabe. Auftragsnummern von Grundwerken, Sammelordnern oder kostenlosen Werbeheften sowie von Einzelbestellungen sind nicht gültig.
Bitte melden Sie sich als Olzog-Abonnent immer vor Ihrer Suche bei eDidact.de an. Nur so ist sichergestellt, dass Sie einen Preisnachlass erhalten.
Ich beziehe mein Abonnement über eine Buchhandlung. Wie erhalte ich eine Auftragsnummer?
Kunden, die ein Print-Abonnement über eine Buchhandlung beziehen, können sich aus technischen Gründen derzeit leider nicht als Abonnent registrieren, da Sie in unserem System nicht als Kunde gespeichert sind. Bitte setzen Sie sich über unser Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung. Der Kundenservice wird Ihr Online-Profil aktualisieren.
Wo kann ich meine Auftragsnummer eingeben?
Hierzu melden Sie sich bitte an und gehen Sie auf Ihr Profil. Wählen Sie dann den Punkt Rechnungsanschrift und tragen Sie Ihre Auftragsnummer im Feld "Auftragsnummer" ein.
Warum kann ich keine Dateien mehr bestellen bzw. in den Warenkorb legen?
Nach Ihrer Registrierung können Sie – verteilt auf mehrere Sitzungen – bis zu 30 Dokumente herunterladen. Sobald Sie die maximale Downloadanzahl erreichet haben, wird Ihr Account aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt. Sobald ein Zahlungseingang für Ihre bestellten Dokumente bei uns eingegangen ist, können Sie weitere Arbeitsmaterialien online abrufen.
Suche
Wie suche ich nach Arbeitsmaterialien?
Für Ihre Suche stehen Ihnen zwei Varianten zur Auswahl:
a) Suche über das Inhaltsverzeichnis
Sie wählen nacheinander den gewünschten Bereich (z.B. Grundschule), das Fach (z.B. Englisch) und den Themenbereich (z.B. My School) und erhalten dann eine Trefferanzeige.
b) Suche über die Volltextsuche
Die "natursprachliche" Volltextsuche funktioniert grundsätzlich wie in gängigen Suchmaschinen. Sie geben einen oder mehrere durch Leerzeichen getrennte Suchbegriffe ein. Als Ergebnis erhalten Sie alle Dokumente, in denen zumindest einer der Suchbegriffe vorkommt, wobei die relevantesten Dokumente zuerst angezeigt werden. Die Suche erfolgt immer nur über den von Ihnen ausgewählten Bereich. Das bedeutet, wenn Sie z.B. Grundschule auswählen, erfolgt die Suche in allen Fächern. Sobald Sie ein Fach auswählen (z.B. Englisch) erfolgt die Suche nur noch im Fach Englisch. Das Suchfeld finden Sie immer oben rechts. Über dem Suchfeld sehen Sie in welchem Bereich Sie sich gerade befinden (z.B. Gewählter Bereich: Arbeitsmaterialien | Grundschule | Englisch).
Bestellung / Warenkorb
Wie bestelle ich die Arbeitsmaterialien?
Sobald Sie sich für einen Beitrag entschieden haben, können Sie diesen über die Schaltfläche „In den Warenkorb“ in Ihren persönlichen Warenkorb legen. Anschließend können Sie Ihre Suche fortsetzen. Zum Abschließen der Bestellung wechseln Sie in den Warenkorb. Klicken sie hierzu auf den Warenkorb in der rechten Navigationsleiste. Sie erhalten eine Übersicht mit den Dokumenten, die Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben. Betätigen Sie anschließend den Button „Weiter im Bestellvorgang", um Ihre Anschrift zu prüfen bzw. ggf. eine alternative Empfänger-Email-Adresse einzugeben. Falls Sie noch nicht bei eDidact.de registriert sind, werden Sie aufgefordert sich zu registrieren. Sofern Sie bereits registriert sind und sich vor Ihrer Suche noch nicht eingeloggt haben, müssen Sie dies an dieser Stelle bitte tun. Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen können, müssen Sie noch die Nutzungsbedingungen und den Hinweis zum Datenschutz akzeptieren. Klicken Sie anschließend auf „Bestellung abschließen“.
Als Kunde eines Olzog-Printwerkes melden Sie sich bitte immer vor Ihrer Suche an!
Wie bekomme ich die Arbeitsmaterialien?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie innerhalb weniger Minuten von uns ein E-Mail mit einem Link. Über den Link gelangen Sie in Ihren persönlichen Download-Bereich. Hier können sie die bestellte Datei im PDF- und im Word-Format innerhalb von 14 Tagen herunterladen und auf Ihrem Rechner abspeichern. Ein Zugriff auf den Download-Bereich ist nur über die E-Mail mit dem Link möglich. Bitte löschen Sie daher die E-Mail nicht.
Wie speichere ich ein Dokument auf meinem Rechner?
Zum Speichern von Dokumenten klicken Sie bitte auf das PDF- oder Word-Symbol. Es öffnet sich automatisch ein Aufforderungsfeld; klicken Sie anschließend auf „Speichern“. Warum kann ich die Dateien nicht auf meinem Rechner abspeichern? Die bestellten Dokumente können Sie innerhalb von 14 Tagen herunterladen und auf Ihrem Rechner speichern. Nach diesem Zeitpunkt ist ein Download nicht mehr möglich.
Warum entspricht die Word-Datei nicht 1 zu 1 der PDF-Datei?
Um Ihnen die Möglichkeit zu geben, die Dokumente individuell anzupassen bzw. zu bearbeiten, bieten wir neben dem PDF-Dokument zusätzlich eine DOC-Datei (Word) zum Herunterladen an. Das DOC-Dokument wurde mittels eines Konverters (Software-Programm) nachträglich aus der Originaldatei (PDF) erzeugt. Im Rahmen der digitalen Umwandlung kann es jedoch passieren, dass einige Seiten nicht originalgetreu umgewandelt werden. Zudem bitten wir zu beachten, dass die Texte teilweise in so genannte „Textrahmen“ eingefügt werden. Eine Bearbeitung der Texte ist hier jedoch ebenfalls möglich. Wird die DOC-Datei innerhalb von MS Word mittels dem Befehl „Datei - Speichern unter“ als Textdatei gespeichert, wird der Text in reinen Fließtext umgewandelt. Damit gehen jedoch auch das Layout und die Bilder verloren. Die Textrahmen werden beim Ausdrucken nicht wiedergegeben.
Wie lege ich ein Dokument in den Warenkorb?
Wenn Sie ein Dokument gefunden haben, das Sie kaufen möchten, so klicken Sie einfach auf den Button “in den Warenkorb”. Sie finden den Button rechts neben dem gewünschten Dokument. Anschließen können Sie nach weiteren Arbeitsmaterialien suchen. Durch einen Klick auf den Warenkorb in der rechten Navigationsleiste können Sie jederzeit kontrollieren, was sich in Ihrem Warenkorb befindet.
Wie entferne ich ein Dokument aus dem Warenkorb?
Klicken Sie auf den Warenkorb in der rechten Navigationsleiste. Sie gelangen in Ihren Warenkorb. Hier werden alle Dokumente aufgeführt, die Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben. Zum Entfernen eines Dokuments klicken Sie auf die Schaltfläche „löschen“ hinter dem jeweiligen Dokument.
Warum befinden sich noch Dokumente in meinem Warenkorb?
Sollten Sie in einer früheren Sitzung bereits Dokument in Ihren Warenkorb gelegt und die Bestellung nicht abgeschlossen haben, dann sind diese Dokumente weiterhin vorhanden. Es erscheint eine Meldung, die Sie darauf hinweist.
Download
Wo kann ich die bestellten Dokumente herunterladen?
Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht mit dem Betreff: "Ihre Bestellung bei www.olzog.de, www.edidact.de" , die einen Link zum Downloadbereich von eDidact.de enthält.
Ich habe keine E-Mail bekommen! Bitte prüfen Sie in Ihrem E-Mail-Account ob ein Spamfilter die E-Mail geblockt und als unerwünschte Werbe-Mail (SPAM) gekennzeichnet hat. Informationen zur Einstellung Ihres Spamfilters entnehmen Sie bitte der Hilfefunktion Ihres Mail-Anbieters.
Das heruntergeladene Dokument lässt sich nicht öffnen
Bei älteren Browsern kann es beim Start des Downloads von der Seite "Downloadbereich" durch Klicken auf das PDF- oder WORD-ICON vorkommen, dass lediglich eine leere PDF- oder WORD-Datei heruntergeladen wird. Man merkt das an der kurzen Übertragungszeit und der Anzeige einer geringen übertragenen Datenmenge in der Downloadmanageranzeige sowie an der Größe der Zieldatei auf der Festplatte. Diese "Leerdateien" sind nur ca. 100 KB groß. Beim Öffnen einer solchen PDF-Datei erscheint die Fehlermeldung "Beim Öffnen dieses Dokuments ist ein Fehler aufgetreten. Diese Datei ist beschädigt und kann nicht repariert werden." Bei "Leerdateien" im WORD-Format meldet das Textverarbeitungsprogramm, dass es die Datei nicht öffnen kann.
Empfehlung:
1. Download mit Klicken auf die linke Maustaste, Auswahl "Speichern" starten
2. Den Downloadprozess überwachen. Bei sehr kurzer Downloadzeit die im Downloadmanager angezeigte, übertragene Datenmenge ansehen. Wenn nur ca. 100 KB übertragen wurden, war die Übertragung wahrscheinlich nicht erfolgreich. Fall sich das heruntergeladene Dokument nicht öffnen lässt, bitte erneut den Download wie beschrieben starten.
3. Eine Kontrolle bietet auch der Vergleich des in der Titelliste angezeigten Dokumentumfangs in KB mit der tatsächlichen Dateigröße, wie im Zielverzeichnis nach dem Download angegeben.
Wo finde ich eine Übersicht über meine Downloads?
Melden Sie sich an und wählen Sie den Punkt Ihr Profil. Hier finden Sie den Punkt Bestellübersicht unter dem eine Histrorie mit Ihre bestellten Dokumente zu Verfügung steht. Bitte beachten Sie, dass bestellte Dokumente nur 14 Tage herunter geladen werden können.
Dokumente
Wie kann ich die Dokumente öffnen?
Wir bieten Ihnen die Dokumente in zwei Formaten an. Zum Öffnen der PDF-Datei mit der Endung *.pdf benötigen Sie den Adobe Acrobat Reader. Falls Sie das Programm noch nicht auf Ihrem Rechner installiert haben, können Sie es sich hier herunterladen: Adobe Acrobat Reader Die DOC-Datei mit der Endung *.doc können Sie über ihr Textprogramm (z.B. MS Word) öffnen.
Ich kann die Datei nicht öffnen!
Siehe Punkt Download - Das heruntergeladene Dokument lässt sich nicht öffnen oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Benutzen Sie hierzu das Kontaktformular.
Warum kann ich die PDF-Datei nicht abändern? PDF-Dokumente können meist nicht verändert werden. Sie können das Dokument nur ansehen, speichern und ausdrucken. Zum individuellen Bearbeiten der Datei verwenden Sie bitte das DOC-Dokument.
Wo finde ich Erläuterungen zu den verwendeten Piktogrammen?
In den Beiträgen werden - je nach Fachbereich bzw. Thema - unterschiedliche Piktogramme verwendet. Eine Übersicht der verwendeten Piktogramme stellen wir Ihnen hier zur Verfügung.
Bezahlung
Wie bezahlt man bei eDidact.de?
Die Bezahlung erfolgt per Rechnung. Innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung erhalten Sie die Rechnung per E-Mail.
Haben Sie Fragen zu ihrer Rechnung? Benutzen Sie hierzu bitte unser Kontaktformular und teilen Sie uns Ihre Frage mit. Bitte geben Sie immer Ihre Rechnungsnummer an.
Muss ich Versandgebühren bezahlen?
Die Lieferung der Dokumente erfolgt Versandkostenfrei. Sollten Sie jedoch zusätzlich zu den Online-Produkten auch Print-Produkte (z.B. ein Buch) in den Warenkorb gelegt haben, fallen für die Print-Produkte Versandgebühren an. Für diese Produkte erhalten Sie eine separate Rechnung per Post.
Warum habe ich zusätzlich zur Online-Rechnung auch noch eine gedruckte Rechnung per Post erhalten?
Vermutlich haben Sie nicht nur Online-Produkte sondern auch Print-Produkte (z.B. ein Buch) in Ihren Warenkorb gelegt. Dieses Produkt war auf Ihrer Online-Rechnung nicht enthalten. Aus technischen Gründen erhalten Sie hierfür die Rechnung auf dem Postweg.
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